Hvad gør jeg, hvis jeg ønsker at reklamere over en vare

Er der fejl eller mangler ved din modtagne vare, bedes du udfylde denne:

Vores betingelser ved reklamation er ens, uanset om du har købt din vare i et af vores bolighuse eller på vores webshop. 

VIGTIGT: For at vi kan hjælpe dig hurtigst muligt, er det vigtigt, du er opmærksom på følgende:

• Du skal gøre os opmærksomme på fejlen/manglen med det samme, den opstår/opdages
• Varen skal være indenfor reklamationsretten
• Fejlen / manglen skal være tydeligt beskrevet
• Billeder skal være vedhæftet (skaden tæt på samt på afstand, labels/numre under bunden, delnr. på evt. manglende dele ud fra samlevejledning)
• Varen skal være behandlet forsvarligt og korrekt vedligeholdt. Det er dit ansvar at undersøge og overholde behovet for vedligeholdelse. Misvedligehold af produktet eller uhensigtsmæssig brug er hverken dækket af den almindelige købelov eller ILVAs 30 måneders reklamationsret* 

Har du en vare med fejl eller mangler, vil denne som udgangspunkt blive udbedret ved reparation eller udskiftning af reservedel(e). Alternativt ombytter vi varen eller dele af den forudsat, at det ikke medfører ILVA uforholdsmæssige omkostninger. 

Bemærk, at vores møbler ikke er fremstillet til erhvervsbrug, hvor der forventeligt er hårdere slid på møblerne end ved privatbrug. Benyttes møblerne til erhverv, er købet derfor ikke omfattet af reklamationsretten. Vi kan i stedet henvise til IDdesign Project, som er vores partner på erhvervsmarkedet.

For yderligere information omkring vores reklamationsbetingelser - klik HER

* Som forbruger har du ifølge købeloven 24 måneders reklamationsret, og købelovens mangels-regler kan bruges ved alle køb hos ILVA.
Hos ILVA har vi et tæt samarbejde med vores leverandører og vurderer løbende kvaliteten på alle vores varer. Vi står naturligvis inde for kvaliteten og vil derfor gerne stille dig langt bedre end den lovpligtige reklamationsret. Derfor yder vi 30 måneders reklamationsret. (30 måneders reklamationsret omfatter dog ikke havemøbler, brugskunst, belysning, boligtekstiler og tæpper.) På udvalgte varer, som eksempelvis vores bedste madrasser, giver vi endda helt op til 25 års- eller livstidsgaranti.