En god søvn er vigtig. Derfor er det vigtigt for os, at vores kunder sover som en drøm – hver nat.
Madrassen skal hverken være for hård eller for blød – den skal passe til den enkelte kunde. Hvis kunden oplever, at madrassen mod forventning ikke passer til behovet, tilbyder vi på udvalgte serier en søvngaranti.
Søvngaranti omfatter muligheden for at bytte madrassen eller madraskernen til en anden fasthed.
Du kan læse mere om, hvilke madrasser der er omfattet af søvngarantien, og hvilke vilkår der gælder for ombytning, i vores handelsbetingelser her: Handelsbetingelser - Se alle betingelser her | ILVA
Vigtigt at vide
- Søvngarantien gælder kun udvalgte serier.
- Ombytning sker kun én gang (dette er ikke afgørende, men tit har vi ikke mange valgmuligheder)
- Der opkræves et håndterings- og leveringsgebyr, som varierer fra brand til brand (se priserne i handelsbetingelserne)
- Topmadrasser er ikke omfattet af søvngarantien.
- Udstillingsmodeller er ikke omfattet af ombytningsretten.
- Når sengen er brugt, er det ikke muligt at tage sengen retur som fortrudt køb (hvis det sker, vil det være en sær aftale og som en kulance sag)
Sådan hjælper vi kunden
Hvis kunden ønsker at benytte søvngarantien:
- Kontroller hvilket brand og hvilken model kunden har købt.
- Kontroller om kunden er inden for den gældende periode.
- Oplys kunden om omkostninger ved ombytningen.
- Opret sagen eller hjælp kunden videre
Hvis du ønsker at ombytte madrassen jf. ovenstående betingelser, bedes du blot henvende dig i bolighuset, til Customer Care på tlf. 88 17 99 10 eller Kontakt Customer Care
Fik du ikke svar på dit spørgsmål? Skriv til Customer Care - vi står klar til at hjælpe dig.